Comment vos futurs clients vous cherchent

Un client qui a une panne, une envie de soin ou un jardin à refaire ne feuillette plus l'annuaire : il prend son téléphone et tape quelques mots. En quelques secondes, il voit une carte, des noms, des étoiles et des photos. Cette leçon vous montre ce qu'il regarde et dans quel ordre agir.

Dans cette formation, nous suivons trois indépendants. Damien est électricien à Tours : il fait du dépannage et de la rénovation chez des particuliers, dans un rayon d'environ 30 km. Fatou est esthéticienne à domicile à Lille : elle s'est lancée il y a un an en micro-entreprise. Bruno est paysagiste près de Wavre, en Belgique : il entretient et crée des jardins pour des particuliers et quelques copropriétés. Tous les trois vivent surtout du bouche-à-oreille et veulent trouver d'autres clients sans y passer leurs soirées.

Le parcours d'un client local

Prenons Mme Girard, qui habite Joué-lès-Tours. Son tableau électrique disjoncte sans arrêt. Voici, en général, ce qu'elle fait :

1. Elle tape une recherche simple, comme « électricien Joué-lès-Tours » ou « électricien dépannage ».
2. Google affiche une carte avec trois fiches d'entreprises, puis des sites et des annuaires.
3. Elle compare les fiches : la note, le nombre d'avis, les photos, les horaires et la zone desservie.
4. Elle lit quelques avis, surtout les plus récents et les plus mauvais, pour voir comment l'artisan réagit.
5. Elle appelle directement depuis la fiche, ou elle visite le site pour se rassurer avant d'appeler.

Ce parcours dure souvent quelques minutes. Si Damien n'apparaît pas sur la carte, ou si sa fiche est vide, Mme Girard appellera quelqu'un d'autre, même si Damien travaille mieux.

L'ordre des priorités

Beaucoup d'indépendants commencent par ouvrir quatre réseaux sociaux, puis abandonnent au bout de trois semaines. Il vaut mieux construire dans l'ordre où le client vous cherche.

Les leçons suivantes reprennent chaque étape. La dernière leçon vous aide à bâtir votre plan de 90 jours.

Combien de temps y consacrer

Comptez une demi-journée pour mettre en place la fiche et demander vos premiers avis. Ensuite, une heure par semaine suffit souvent pour répondre aux avis, ajouter des photos et publier un message. Bloquez ce créneau dans votre agenda, comme un rendez-vous client.

Soyez réaliste : Internet ne remplace pas la qualité du travail. Il aide les bons clients à vous trouver et à vous choisir. Les résultats varient selon le métier, la ville et la concurrence. Personne ne peut vous garantir un nombre de clients, et méfiez-vous de ceux qui le font.

Exercice

Mettez-vous à la place d'un client. Sur votre téléphone, en navigation privée, tapez trois recherches qu'un client ferait pour trouver votre métier dans votre ville. Pour chaque recherche, notez :

1. les trois entreprises qui apparaissent sur la carte ;
2. leur note et leur nombre d'avis ;
3. si vous apparaissez, et à quelle place.

Puis écrivez une phrase sur ce qui vous ferait choisir l'une de ces entreprises plutôt qu'une autre.

Correction

Damien a tapé « électricien Tours », « électricien dépannage Tours » et « électricien Joué-lès-Tours ». Sur la carte, il voit trois concurrents, avec entre 25 et 140 avis. Lui n'apparaît dans aucune des trois recherches : il n'a jamais créé sa fiche. Sa phrase : « Je choisirais celui qui a des avis récents, des photos de chantiers et qui répond aux critiques. »

Si vous apparaissez déjà, regardez ce qui distingue les fiches mieux placées que la vôtre : le nombre d'avis, les photos, les réponses aux avis, les catégories. Ce sont vos premiers chantiers.

Sources

• Ajouter ou revendiquer votre fiche d'établissement — Aide Fiche d'établissement Google, consultée le 31/10/2026
• Consignes de représentation d'un établissement sur Google — Aide Fiche d'établissement Google, consultée le 31/10/2026

Leçon mise à jour en octobre 2026.